阻碍汽车租赁发展的四大问题

2014-07-15 来源: 责任编辑:admin
眼看着将近70万人参加摇号,中签的比例屡创历史新低,直奔着1比40去了,很多摇号未中的人也改变了思路租车吧。尤其是当限号政策遇到了国庆长假,北京的租车市场又火了一把。然而,记者在走访了一些租车公司和租车人后发现,这个被称为朝阳产业多年的行业还存在着不少问题,让租车的双方都感觉不爽,其中车损、加油、罚分、服务是租车人面临的四大烦恼。
  车损
  验车不细致
  干吃哑巴亏
  说到租车,几乎所有经历过的人都提醒,一定要事先验好车,千万不能因为赶路或者出游急于上路,给自己还车时带来更大的麻烦。刘辉在长假前租了一辆别克凯越,“我租的是1.6豪华自动挡,车子不错,真皮座椅带天窗,验完车,服务人员简单示范了一下使用方法,就把车钥匙交给我离开了。看来老天爷注定要让我先交笔学费,还没有离开停车场,我就把旁边的一辆宝来给剐了。于是还没上路就出了第一次‘交通事故’,停车场保安找到了宝来的车主,租车公司的小伙子也回来了,最终协调结果是私了,我赔300块钱了事。”
  刘辉原来想着之后就该否极泰来了,没想到在交车的时候又出了问题。租车公司的人在验车后说车的右前轮钢圈发生变形,他觉得这也不合理呀在当初验车时钢圈被轮毂挡着,谁会想到拆下轮毂验车呢?虽然他一再解释说自己用车时没有发生任何事故,而且这样的损伤也实在不可能是正常行驶过程可能造成的。但是对方坚持车损的责任在他,而且还当场提到了他的软肋:“您的驾驶技术可能不够熟练吧,看还没出停车场您就剐蹭了,所以即使有问题,您也不一定感受得到。”结果,他不仅给租车公司赔了零件费用,还给了租车公司一天的误工费328元,人家说了,这个价格还是按照金卡优惠给的,这样一来让刘辉既给了钱又无话可说。
  和刘辉相比,车友小庄的经历就更冤枉了,同样由于一直没能中签,小庄就在中秋节期间特地去租了辆别克,本来只想租一周,但是架不住租车公司的人一阵推销,“他说他们公司是全国连锁,到外地旅游、出差都能随时租车,我头脑一热,往租车卡里一次性存了五千块钱,没想到这个小小的决策竟成了‘杯具’的开始!”没过几天,小庄的车就被一辆帕萨特给追尾了,不仅整个后保险杠掉了,而且连后备箱也翘了起来。打电话后,租车公司也没说啥,按照正常程序走保险,他也就先回家了。谁承想几天后,当小庄再次去该公司准备继续租车时,却被告知人上了黑名单,不能租车了。小庄心里极其不平衡,“如果是我的全责也就罢了,是人家撞的我,跟他们怎么讲理都不听,我急了,那把租车卡里的钱退我吧,我不从你这儿租了还不行吗?”没想到,租车公司一番算计,除去租金费用之外还划走了不计免赔和误工费,最终他只能这样安慰自己谁让自己开车不小心,摊上这样一个事故,就当花钱买教训了。
  加油
  还车看油表
  这账难算清
  因为半年多一直没有摇到号,在刚刚过去的这个十一长假,于青只好选择租车郊游了。他从某大型连锁租车公司租了一辆雪铁龙C2,“租车的时候我特别仔细研究了一下合同,觉得没啥问题,责任义务写得很清楚。
  就是有一条出车时是多少油,还车时也保证有多少油就行了。我也没当回事,心想那么小排量的车,应该没什么问题。可就是这个事情,后来弄得扯不清楚了。”据于青介绍,当时他取车的时候,油表显示现有油量是一格多一点的油。于是拿到车后,他就找到最近的一个加油站加了50块钱的油,看着油量上去一格,心里盘算着原来一格油基本上就是50块钱的样子,心里还挺踏实的。没想到三天后他还车的时候,门店的人说车的油量比出发时少了,让于青去把油加上。他觉得这个要求也不过分,看着油表当时的油量大概有四分之三格,心里想20块钱也就搞定了。
  于是,于青带着租车公司的一个小伙子开车找到一个中石化加油站,要求加油员加20块钱的93号汽油。谁知加完油一看油表,居然一点都没变化。租车公司的小伙子说:“要不你再加20的吧。”于青同意了,没想到加完后还是没变化,于青心里有了些许不安:“我有点不好的感觉,看来这油表可没个准儿。”为了怕油表不准,于青还特别让那小伙子开着车绕加油站走了一圈,结果还是没变化。于是,只好再加20块钱的没有变化,直到第四个20块钱的油加下去后,油表才缓缓上升了一些,租车公司的小伙子安慰他说:“反正要是油加多了下次租车时还可以再继续用。”但是于青心里非常不平衡,“合着我前后加了80块钱的油,只给雪铁龙C2加了四分之一格的油,这怎么都是算不通的呀。”
  于是他就和那个小伙子说这车油表有问题,肯定不准。小伙子强调这是他们公司的新车,不会有问题,他们只以油表为准。不服气的他还给该公司的400客服打电话询问,结果还是一样,客服一直在强调两点,一是租车人需要保证还车时油箱与出车时一致,另外一点是他们只以油表为准。有了这一次的经历,让于青对租车公司车辆的油表变得极其敏感,“我要是再租争取找一辆满箱油的,这样起码不会有太大的差异呀。”
  罚分
  异地消罚分
  里面有猫腻?
  车友老吴和记者讲述了自己在广西桂林不愉快的租车经历。今年暑假,他和家人去桂林旅游,一家人满怀热情来到桂林的神州租车公司租车,在办理手续时,他的信用卡被刷了两次,第一次刷的是租金的预授权,对方解释还车以后还要解除第一次的预售权,第二次再刷一次违章的预授权,大概的意思是如果老吴有了违章,即使他回了北京,人家也会拿这个钱交罚款。老吴说自己怕人在外地不熟悉路况,一直倍加小心地开车,生怕被违章罚款。5天的游玩下来,老吴一家把车还给了租车公司,看起来一切顺利,只是他要留下1000元的信用押金作为违章押金。
  没想到半个月过后,租车公司打来电话,告知老吴有违章罚单,是未按标志行驶,罚200元扣2分,如果在规定期限未处理将代办处理。老吴原本想找一个当地的朋友代缴罚款,但是不巧朋友出差了,结果10天过后,他发现银行账户上被扣700元,名目是租车公司扣款。老吴赶紧打电话去询问,对方答曰:“200元罚款500元罚分消除代办费。”老吴这下不干了,“我并没有要求你们代为消除罚分,而且当时你们也没有告诉我代办要收700块钱呀,谁让你们擅做主张就给我办了?”结果人家说这就是公司的规定,无奈的老吴只能认栽,就当花去了500块钱买来了教训异地租车没那么简单。
  服务
  迟到无歉意
  等来一肚气
  实际上,除了在租车过程中遇到的这些烦恼以外,租车公司还有很多服务细节也做得不是很到位,这让租车人意见不小。
  丁莉就给记者讲了发生在她身上的一次不愉快的经历。
  租车之前,她提前在网上进行了订单提交,而且为了防止出岔子,做事谨慎的她又打了两次电话进行了订单确认。按照订单上的约定,晚上6点国贸地铁A口取车,因为坐地铁她提前15分钟就到了取车地点,结果连车带人都没见到。“我赶紧打电话确认,人家告诉我因为这边不是门店,我需要等待交车员把车开到那儿现场办理手续。”没办法,丁莉就只有等待了。
  晚上6点15分,她看车还没有送来,再次打电话询问,结果对方说临时又换了交车员,他的同事过一会儿会跟她联系。6点半了,终于等到了电话,对方说:“我这里有点堵车,一会就到。您是第一次租车吧,那您有没有带身份证和驾照复印件呢?”丁莉一听傻了:“你们怎么不提前说呢?我现在去哪儿找地方复印啊,你们如果早点说,我就复印好直接带过来了。”对方说,没办法这是公司的规定。于是,丁莉只好又找个地方去复印材料。
  7点钟,交车员终于开着车过来了。此时,她在这里已经等了一个多小时了。交车员说,时间是从取车时间开始算,可以给她顺延一个小时。丁莉指出送来的车上满是泥土,对方的解释是,考虑到时间已经很晚了,如果再去洗车,可能会耽误更长的时间。这时候,已经等了一个多小时的丁莉开始较真了,“你们租车的价格中有50块钱的服务费,其中一项就是清洁费,像这样车上满是泥点,车里又乱七八糟,我当然不满意了,我可以再等会,你把车洗好了,我就收车。”听她这么一说,交车员还不干了:“国贸这附近哪有地儿洗车呀,而且我还有其他送车的活儿呢。”丁莉也是一肚子气,“你们迟到了一个多小时,车也不干净,我没法收车。”结果交车员一听二话不说,嘭的把车门关上就开走了。后来丁莉回忆说,实际上,当时就是想等他说点表示歉意的话,就是要一个态度,结果不仅车没有租成,而且耽误了时间,还生了一肚子气。看来,如果把租车行业这个说了十几年的朝阳行业真正做大做规范,中国租车业要走的路还很长。

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1 楼:游客 [2015-05-02 22:44:52]

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2 楼:游客 [2015-05-18 14:55:15]

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